中国消费者协会(以下简称中国消费者协会)第三季度在生活投诉、社会服务投诉、互联网服务投诉和教育培训服务投诉中名列前三位。

十月二十八日，中国消费者协会发出上述投诉，共接获114224宗有关服务类别的投诉，其中教育及培训服务占投诉总数的13.7%，居第三位。

根据中国消费者协会以前的统计，在2020年上半年，有26868起关于教育和培训服务的投诉，占服务类别投诉的4.8%，排名第四。

中国消费者协会指出，最近，韦伯英语、巨石阵、优生教育等校外学校因管理不善而关闭，涉及大量消费者、巨大的财产损失和类似的情况，没有得到有效的遏制，甚至加剧。

在2019年，Webb英语公司关闭了北京、成都、上海等城市的一些商店，原因是管理不善，同时员工工资拖欠，学生难以退还费用等等。

根据之前对界面教育的理解，Webber英语北京分校的停学影响了大约3000名学生，退款金额可能超过3000万元。据"红星新闻"报道，据估计，成都三所校园的学生人数约为1500万至2000万元。仅从北京、上海和成都的角度来看，韦伯英语的退款可能高达1亿元。

今年9月，北京巨石阵青少年足球训练中心直接报道了关闭校园的消息，2000多名家长为了保护自己的权利，涉及1000万元的学费。作为回应，巨石阵宣布关闭是由于与当地网站的合作因负面消息而中断。天眼检查显示，博尔德阵列存在三种经营风险，所有这些都不能通过注册的住所或营业地点联系。

今年，其北京总部被数千名维权人士包围，原因是难以退还费用和无证经营，监管机构三次点名。"根据以往关于界面教育的报道，自今年初以来，全国各地都传出了关于优等生学费难以退还的消息。维权父母退还的费用从数万元到几十万元不等。北京景瑞律师事务所的律师许贤辉估计，北京校区的学费应该退还数亿元，甚至是10亿元的资金缺口，在全国范围内可能达到数百亿元。

针对校外培训机构维权难的原因，中国消费者协会表示，第一，此类机构采用收费前业务模式，在"收费优惠"的旗帜下，通过大幅折扣吸引消费者提前支付大量费用，消费者的预付款项可能被企业挪用，企业经营滞后或管理不善，消费者权益难以保障。

通知"规定，对学生收取的培训费，由管理专户支付，银行应当按照双方签订的协议，通过系统对接的方式，向教育部门提供专户信息。

此外，在校外培训机构发生下列情况时，银行应当向教育主管部门发出风险预警通知：新设立或者设立一年以下的校外培训机构专项账户余额不足100000元，或者同一天累计提取资金超过300000元或者累计每周提取资金超过500000元，设立一年以上的校外培训机构专项账户余额不足300000元，或者同一天累计提取资金超过100万元，或者每周累计提取资金超过200万元；银行认为有必要将风险告知主管教育部门的其他情况。

教育主管部门接到通知后，应当对校外培训机构进行评估，情节严重的，依法启动停学程序。

通知"强调，不执行本通知规定的校外培训机构，由教育主管部门责令限期改正；情节严重的，责令停止招生；有关部门应当将严重失信的校外培训机构和有关负责人列入业务信用档案，并将违反信托信息的行为列入杭州市公共信用信息平台和杭州企业信用监管平台，构成犯罪的，依法追究刑事责任。