图：通天晓软件COO王鹏

      在WMS领域，通天晓软件无疑是晚到者。2011年，通天晓软件成立时，老牌WMS行业先驱们已经在汽车、服装、医药等传统类目积累了大量的客户群体。

      但短短几年间，通天晓软件就迅速打开了局面。2019到2020年，通天晓软件迎来大规模爆发式发展，标杆客户日峰值单量超2000万单，单日单仓包裹发货量超200万个。同时期，通天晓软件也成为为数不多的连续3年（2019到2021年）上榜Gartner亚太地区WMS领域魔力象限报告的中国企业。

      截至目前，通天晓软件WMS已部署到超过400家客户的2000多个物流中心，成为行业头部客户的首选物流供应链管理软件。近年，通天晓软件首创的“数字化供应链中台解决方案”成为其开拓市场的一大利器。

      近日，通天晓软件COO王鹏与大东时代智库（TD）一起，聊了聊通天晓软件的发展心得，以下是访谈实录：

在实战中淬火成金

      大东时代智库（TD）：目前通天晓软件在WMS领域处于什么样的竞争地位？您认为，通天晓软件的核心竞争力是什么？

      王鹏：我们最大的优势是技术过硬、产品扎实、项目交付能力很强。我们的WMS软件早已成为行业头部客户的首选系统、WMS领域的顶尖软件。在横跨快消、时尚、医药等行业的2-5级不同复杂程度的仓库中，得到广泛应用，其中5级代表了最复杂的高度自动化仓库，承载的峰值可达单仓单日260万单。

      我们的OFS订单履行系统具备强稳定性，可以支持线上线下订单处理，为每个销售渠道提供最优的库存配置，实现全渠道一盘货，提高效率和利润，承载订单峰值日均超过2400万单。

      我们首创的“数字化供应链中台解决方案”包含了WMS和OFS系统为核心的全渠道订单履约平台，结合物流资源调度和业财一体化能力等，有极强的可配置性和灵活性，可满足企业对多渠道库存整合、仓运协同、仓网联动、数据实时可视等各种复杂且不断变化的业务场景的需求。

      这套解决方案自推出以来，获得多项业内大奖，更重要的是赢得了各行业龙头企业的认可，在美妆、时尚、医药、快消、汽配等领域均有较多成功落地的应用案例。比如某全球头部企业已经和通天晓软件在全系列解决方案方面合作跨越了7个年头；另外，奢侈品LVMH集团、MRO米思米精密机械、调味品行业海天及美味鲜、全球500强中免集团、智能制造行业楚天科技、快消企业百事食品、商超零售中百集团和某便利连锁品牌，还有其他各领域或细分行业的头部客户，均与通天晓软件达成了紧密的合作关系。

      在项目交付方面，我们目前还没有交付失败的项目。通天晓软件的产品质量、交付团队的专业性和经验、极强的沟通能力，是对交付成功率的保障。我每年经手大量的项目，感受非常深刻的一点是，在项目交付过程中，出现的那些最棘手的问题，往往都是跟沟通、磨合相关的。如何更好地达到客户的要求，让客户有明显的获得感等等这类问题，是交付团队需要持续思考的。我们的目标是，不管客观条件如何，都要保证顺利交付。

      大东时代智库（TD）：通天晓软件是如何形成核心竞争力的？

      王鹏：这跟我们的发展历程，还有创始团队的出身有很大关系。

      2001年12月，中国加入WTO，进出口贸易飞速扩大，物流市场加速开放。2001年到2012年，中国物流行业进入快速发展时期，一大批WMS企业也在此时应运而生。

      2009年，淘宝商城（天猫）举办的“双十一”网络促销活动意外爆火，直接把中国电商拉入高速发展的快车道。不过，那个时候，物流系统还是比较薄弱的，没有流水线和条码扫描，拣货人员只能靠纯粹的人力对货物进行分拣发送，效率非常低。每逢大型促销活动，仓库和WMS系统会双双瘫痪。很多客户在双十一发不出去货物，或者经常出现超卖的问题。这些都给企业供应链管理带来严峻挑战。

      创始人吴煜察觉到了企业的强烈需求，于是抛弃稳定舒适的工作，毅然选择创业，2011年吴总带领一支拥有十多年行业经验的专家队伍成立了通天晓软件。公司成立不久，就发布了自主研发的WMS，且这些年一直坚持自研。

      2009年到2019年，是中国电商高速发展的十年。我们也在多年的双十一高压锤炼之下迅速成长，具备了极强的应变能力和风险预测能力，并针对性地建立了完善的全流程压力测试体系，能帮助企业在双十一之前就排查、解决掉可能出现的问题。

      除电商外，我们还迅速将产品力拓展至其它领域，比如智能制造和高度复杂的自动化物流领域。

做订单履约的“智慧大脑”

      大东时代智库（TD）：“数字化供应链中台解决方案”有什么代表性的案例？给企业带来了什么效益？

      王鹏：比如说，我们在快消领域最有代表性的实施案例是达能中国饮料。

      全球知名食品饮料公司达能在中国市场深耕近二十年，旗下众多知名品牌如爱他美、诺优能、脉动、纽迪希亚、纽康特、能全素、依云等深受中国消费者青睐。经过多年的发展，达能中国饮料建立了适合各地区经济发展特点的分销模式，以线下商超便利店等零售门店为主，布局线上2B、2C及O2O社区团购等平台，以及景区、户外运动场所等分销渠道。

      随着业务迅速发展，达能中国饮料意识到企业需要更为高效、敏捷、精益的供应链。达能中国饮料最终选择通天晓软件作为合作方。2022年11月，通天晓软件为其打造的以OFS系统为中台的订单管理平台全面上线。

      这套系统集成了达能中国饮料已有的系统，包括ERP系统、WMS、TMS、订单系统客户前端营销通等，打通了体系内各部门协同作业的问题。同时，围绕全国庞大的销售组织架构体系，解决了全国多渠道分销体系下集成产品分销、库存、配额、授信体系、财务核算等管理，真正赋能于生意合作伙伴，让销售人员聚焦于生意本身。

      达能中国饮料对该项目给予了肯定：一是通过对全渠道订单、库存进行“一盘货”管理，提高了订单履约预测准确率、供应策略和分仓策略调整效率。二是提高了管理的精细化程度、自动化程度，提高了渠道库存周转率、仓储运输效率，优化了物流运输成本等。三是提升了销售、渠道经销、供应链、物流、客服及财务等业务环节之间的协同效率，赋能销售人员及客户实现了一键下单、实时确认订单等功能，使订单履约效率得到较大提升。

趋势所向

      大东时代智库（TD）：回看WMS行业的发展历程，会发现一个明显的现象就是这个行业很容易受到经济大环境的影响。您认为在未来，行业可能会因大环境影响出现哪些趋势？

      王鹏：我认为，WMS行业会沿着智能化、开放化、生态化、国际化四大方向发展。

      智能化其实大家谈的很多了，但这个方向毋庸置疑是要坚持下去的。对WMS来说，智能化在每个阶段的含义不尽相同。比如目前可能更偏向AGV等智能设备。GPT时代到来之后，我们可能更多的是去对软件、数据做智能化开发、应用。

      开放化本质上更多的是企业对外数据连接、互动，包括数据的挖掘和分析等等。企业外部的联合协同的诉求会越来越多。未来，通天晓软件会在这个方向上投入更多研发资源。

      生态化这个方向现在很多WMS企业已经在做了。我们需要去跟自动化的企业、电商平台、非WMS的数字化服务商、运营商等等上下左右的伙伴合作，发掘更多的机会。尤其是在出海这个方面。我们现在已经跟一些伙伴签订了战略合作协议，期待在这个方向上会有不错的成果。

      我们谈出海、谈国际化已经有一段时间了，业内各大企业都在做全球化布局，而且成效颇丰。国产WMS企业是在国内复杂、高度竞争的电商业态倒逼之下成长起来的，在征服海外市场方面，优势非常明显。未来，国际化依然会是一个长期的发展方向，我们还有很大的发挥空间。