江苏省消保委联合MarryU等行业知名企业共同制定《互联网婚恋交友行业服务规范》

2023年5月31日，《互联网婚恋交友行业服务规范》团体标准制定研讨会在中国电子商会驻深圳办事处、消费保办公室顺利召开。中国电子商会，江苏省消费者权益保护委员会，广东省标准化协会、深圳市标准化协会及多家行业代表企业出席本次研讨会。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上，广东省标准化协会副会长、深圳市标准化协会副会长黄永衡，珍爱网党委副书记兼公共事务部总监付强，我主良缘联合创始人兼总裁办副主任黄志华，Marry U联合合伙人周致莱，幸福有方督察部经理高伟良，木光婚恋经理胡志蓉等参加研讨会并发言致辞，中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山主持研讨会。

为进一步营造良好的婚恋交友服务行业发展环境，并制定更规范和有效的服务标准，此次研讨会旨在商讨和制定行业规范性文件，以规范互联网婚恋交友行业的服务行为，保障用户的合法权益，保护适婚人群的婚恋安全，从而推动婚恋市场健康有序发展。研讨会上，中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山对会议的召开表示祝贺，对与会人员的到来表示热烈欢迎。他介绍了当前互联网婚恋交友行业的发展现状和普遍存在的问题等，并给出此次研讨会的相关议题：互联网婚恋交友企业如何保护个人信息安全、从业人员如何培训以及用户收费/退费标准等。会上，各与会人员踊跃发言并积极参与讨论，纷纷为《互联网婚恋交友行业服务规范》团体标准的制定建言献策。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上在发言中指出，随着互联网的发展，传统的婚恋已经从线下走到了线上，而当前互联网婚恋交友行业普遍存在信息审核形同虚设、退费规则不明确等问题，使得整个行业的信誉和声誉受到威胁。居上强调，在标准制定上，要尽量去掉主观要素，集合客观要素，在企业个人信息获取和保护、收费/退费标准、培训和服务标准以及纠纷处理等方面重点研究。只有通过制定标准，加强行业自律和监管，促进企业合规经营，才能更好地保障用户的合法权益。广东省标准化协会副会长、深圳市标准化协会副会长黄永衡也表示，标准制定是行业规范化和健康发展的必要手段之一。他认为，标准的制定要集思广益，针对行业和企业当前发展的痛点、难点，对症下药解决问题；只有建立更严格规范的行业服务标准，企业有标准可依，才能让消费者放心使用互联网婚恋交友服务。

此外，珍爱网、我主良缘、Marry U、幸福有方和木光婚恋等多家互联网婚恋交友企业代表也积极参与了讨论，提出当前企业在经营发展中遇到的主要问题，并表示他们将全力支持标准制定，并配合相关部门进行标准化、规范化管理，确保用户能够享受到更安全、可靠、值得信赖的服务。在研讨会结束时，中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山总结了与会代表的意见和建议，并表示将进一步研究制定更加严格的行业服务标准，加大对互联网婚恋交友企业的监管和规范，为用户提供更优质、更安全的服务。