消费者在哪里？

2020年下半年，随着我国工作的恢复和疫情的相对恢复，零售企业，特别是商业模式，不仅没有收获"报复性消费"的成果，而且从7月至今，客流量一直在下降。

客流量的下降是一个不可逆转的事实。"一家地区零售公司的负责人告诉凌比斯特，今年超市的客运量比去年下降了大约15%。他还指出，"国内大多数零售企业的游客人数应该减少10%到20%。

这意味着，虽然客户的单价比去年有所上升，但仍无法弥补整体表现的下降。

7、8月份，许多大型企业的销售额比去年同期下降了20%，而去年同期增长的企业则呈现出罕见的趋势。

一位拒绝透露姓名的零售主管表示："即便是在前几年迅速增长的水果类别，今年也在继续减少，也没有复苏的迹象。

这有点难以理解，因为人们普遍认为，超市肉类和菜肴等新鲜产品的减少可能是由于食品和饮料的逐渐复苏，但水果的下降更令人担心未来的表现。

那么，除了消费者的"消失"之外，另一个突出的问题是，销售到哪里去了？

零售企业更担心的是，在后流行病时代，这种双重下降还会持续多久？如何才能找回消失的用户？

另一方面，一些企业的实践似乎也取得了一些成果。

全国有2400多家商店，武汉有800多家，占1/3，在疫情的中心，这种压力自然不需要重蹈覆辙。

然而，早在2015年，全渠道布局和数字化改造的努力就开始了。面对2020年疫情导致门店倒闭的困境，它发挥了强大的作用--通过及时推出"商店非接触式互联网+商业运营"模式，一方面，好产品店围绕一家专卖店，在微信平台3~5公里范围内运营，为消费者提供服务。另一方面，积极销售主要外卖平台的O2O网络覆盖更广泛的消费者--通过社区团购和外卖等非接触式服务，满足消费者购买零食的需求。

五年内积累的能力终于得到释放，成为能源：一些商店占订单总量的80%，而前几年的平均比例为15%，有效弥补了线下亏损。

在这一切背后，确实有一家好店本身在信息系统中付出了巨大的努力和投入，也离不开另一位有功的仆人阿里云的支持，它正是与其合作，好的产品商店在几年内，充分开放了网上和线下的整合，在"危机"面前，找到了在线流动的机会。

这是网上表现的优势，虽然在武汉，好货店竟然在A股市场上成功登陆，让人眼花缭乱。

很明显，数字化已经受益良多，而且一直在持续。另一项数据是，在今年的天猫618消费季节，通过阿里云数据、台湾零售业解决方案，优秀的产品商店实现了渠道累计销售额超过5亿元。

另一个数字转型是传统的红蜻蜓品牌，4000多家商店在疫情期间无法营业，5000多家商店导游只能呆在家里，无法工作。然而，工厂费用、商店租金和其他费用仍需支付，每月超过1亿元的支出无法停止。红蜻蜓创始人钱金波在给员工的一封信中说："我最近整晚都没睡过觉。

以好产品店为例，其产品多达1400家，全渠道会员超过8000万家，覆盖网店2400多家，天猫旗舰店、el.me、微信小程序、自有应用等97个在线渠道，好产品商店副总裁周世雄也承认，"业务结构复杂，在原有的平台结构下很难运行。

然而，要解决以用户为中心，通过不同渠道获取成员信息，最终实现准确的全球营销的问题。

好的产品商店选择了阿里云数据在台湾零售业的解决方案，通过实体店、手淘灯店和饥饿端，实现了通过手淘光店和el.me为实体店的排水。我们也可以对淹没人群有一个深刻的了解，把单端购买偏好消费者群体(指单端在线渠道购买或单线离线渠道购买)发展为在线和离线多终端消费者群体(指在线在线渠道采购，也指在线离线渠道购买)，提高消费者的粘性，形成在线和离线多端新产品，提高商品的再购买能力。